HOLLÓHÁZI PORCELÁNMANUFAKTÚRA
WEBSHOP
TÁJÉKOZTATÓ ELÁLLÁSI/FELMONDÁSI JOGRÓL ÉS SZAVATOSSÁGI JOGOKRÓL
Jelen tájékoztatóban foglalt rendelkezések kizárólag a fogyasztónak minősülő vevőkre vonatkoznak. A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 8:1.§ (1) bekezdés 3. pontja értemében fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
1. Elállási/felmondási jog:
A Hollóházi Porcelánmanufaktúra Kft. (székhely: 3999 Hollóháza, Károlyi utca 11.; cégjegyzékszám: 05-09-026489; a továbbiakban: Szolgáltató) webshopjában történt online megrendeléssel létrejött szerződéstől a vevők jogosultak indokolás nélkül elállni.
Az elállási jogot a vevő
a) az árunak,
b) több áru megrendelésekor, ha az egyes áruk szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott árunak,
c) több tételből vagy darabból álló áru esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
d) ha az árut meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,
a vevő vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 (tizennégy) napon belül gyakorolhatja.
A vevő jogosult továbbá az indokolás nélküli elállás jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolni.
A vevő az elállási jogát az elállásra vonatkozó egyértelmű nyilatkozata útján gyakorolhatja vagy ebből a célból felhasználhatja a jelen tájékoztató 1. számú mellékletét képező elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is.
A vevő elállási jogát határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, amennyiben vevő a nyilatkozatát az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül a Szolgáltató részére elküldi. A Felhasználót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogát e fejezetben leírtak szerint gyakorolta.
A vevő az elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni az alábbi címek egyikére:
Postacím: 3999 Hollóháza, Károlyi út 11.
E-mail: info@hollohazi.hu
Ha a vevő a fentiek szerint eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb a vevő elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 (tizennégy) napon belül visszatéríti a vevő által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. A Szolgáltató a vevőnek visszajáró összeget a vevő által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A vevő kifejezett beleegyezése esetén a Szolgáltató eltérő fizetési módot is alkalmazhat, azzal, hogy ebből eredően a vevőt semmilyen többletköltség nem terhelheti.
Amennyiben az áru szállítása vonatkozásában a vevő kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott, úgy a Szolgáltató az ebből eredő többletköltségeket nem köteles visszatéríteni.
A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a vevő az árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte, a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
A vevő – elállása esetén – köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 (tizennégy) napon belül a Szolgáltatónak visszaküldeni vagy átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a vevő a 14 (tizennégy) napos határidő letelte előtt elküldi az árut. Az áru visszaküldésének közvetlen költségét a vevő viseli.
A vevő kizárólag akkor vonható felelősségre az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
2. Kellékszavatosság:
A megrendelt áru hibája esetén a vevő a Ptk. rendelkezései alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben.
A kellékszavatossági igénye érvényesítése során a vevő kérheti a hibás áru kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha az ezek közül a vevő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a vevő a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat, ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a vevő érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. A fogyasztónak minősülő vevő ingó dolognak minősülő áru adásvételére irányuló szerződés esetén kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.
A vevő a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban viselnie kell, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A vevő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, legkésőbb a hiba felfedezésétől számított 2 (kettő) hónapon belül közölni a Szolgáltatóval. A szerződés teljesítésétől számított 2 (kettő) éves elévülési határidőn túl szavatossági igényét a vevő már nem érvényesítheti.
A teljesítéstől számított 1 (egy) éven belül kellékszavatossági igénye érvényesítésének feltétele a hiba közlésén túl, ha a vevő igazolja, hogy az árut a Szolgáltatótól vásárolta. Ebben az esetben úgy tekintendő, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha ez a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A teljesítéstől számított 1 (egy) év leteltét követően azonban már a vevő köteles bizonyítani, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt.
3. Termékszavatosság:
Az áru hibája esetén a vevő – választása szerint – kellékszavatossági igény helyett a gyártóval vagy forgalmazóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a vevő kizárólag a hibás áru kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Az áru akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban foglalt tulajdonságokkal. Az áru hibáját ebben az esetben a Felhasználónak kell bizonyítania.
A termékszavatossági igény az áru gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 (kettő) éven belül érvényesíthető. Ezen határidő elmulasztása jogvesztéssel jár.
A gyártó/forgalmazó kizárólag akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy az árut nem üzleti tevékenysége körén belül gyártotta, illetve hozta forgalomba; vagy a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy az áru hibája jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak/forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt árura, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a vevő a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.
4. Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek:
A vevő az áruval vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Panaszügyintézés helye: 3999 Hollóháza, Károlyi utca 11.
Ügyfélszolgálat: 3999 Hollóháza, Károlyi utca 11.
Mellékletek:
1. számú melléklet: Elállási/felmondási nyilatkozat-minta.
1. számú melléklet:
Elállási/felmondási nyilatkozat-minta.
Elállási nyilatkozat
Címzett: Hollóházi Porcelánmanufaktúra Kft. (postacím: 3999 Hollóháza Károlyi út 11., e-mail: info@hollohazi.hu)
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja: _____________________________
A fogyasztó neve: __________________________________________________
A fogyasztó címe: __________________________________________________
Kelt: _________________________
A fogyasztó aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
_________________________
